Informativa sui rimborsi

Posso restituire un articolo?

Certamente. Come indicato nei nostri Termini e Condizioni (vedi estratto sotto), AVEL estende il periodo di recesso a 6 mesi, a condizione che i prodotti siano in condizioni di rivendita.

Come posso restituire un prodotto?

Resi self-service

È possibile organizzare un reso self-service tramite il portale del tuo account cliente. Qui è possibile richiedere un reso e includere i dettagli relativi al reso. Per avviare la procedura di reso self-service, accedi o crea un account cliente: CLICCA QUI per accedere al portale cliente. Si prega di notare che i cambi non possono essere richiesti tramite resi self-service. Per organizzare un cambio, contattaci direttamente all'indirizzo info@saphir.paris

Salvo diversa indicazione di AVEL, i resi sono a carico del cliente, con il metodo che più preferisce. Allega all'articolo da rendere la ricevuta di reso contenuta nel pacco. Spunta su questa ricevuta gli articoli che desideri restituire. Spedisci il pacco al nostro magazzino all'indirizzo:

AVEL
16320 MAGNAC LAVALETTE

Per semplificarti la vita, AVEL può inviarti via email un link per stampare un'etichetta di reso Mondial Relay e trovare un negozio nelle vicinanze dove lasciare il tuo pacco. Il costo di questo reso, addebitato dal corriere, verrà detratto dall'importo del rimborso dovuto. Mondial Relay offre prezzi molto competitivi, poiché non possiede infrastrutture e collabora con fornitori locali. Il periodo di reso è di circa 15 giorni.

Come ottenere un rimborso?

Una volta che i prodotti saranno rientrati in possesso di AVEL, il rimborso verrà effettuato entro 48 ore lavorative. I tempi potrebbero essere più lunghi nei periodi festivi.

Articolo 12 - Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha un diritto di recesso di 14 giorni (articoli L221-18 e seguenti del Codice del Consumo) a partire dalla ricezione dell'ordine.

Per garantire la massima soddisfazione del cliente, AVEL estende questo periodo a 6 mesi dalla data di spedizione per l'annullamento dell'ordine da parte del cliente. Pertanto, non è necessario informare AVEL di tale reso, sebbene sia possibile farlo tramite e-mail indicando il numero d'ordine in questione.

Per la restituzione di prodotti corrispondenti a tutto o parte di un ordine entro il periodo di 14 giorni, verrà rimborsato l'intero importo pagato dal cliente per la consegna di tali prodotti. Oltre questi 14 giorni, le spese di spedizione sostenute da AVEL per la consegna (a carico o meno del cliente, a seconda che siano state offerte o meno) e le eventuali commissioni di pagamento applicate da PayPal saranno dedotte dall'importo rimborsato. Pertanto, le spese di spedizione gratuite offerte per ordini superiori a un determinato importo saranno dedotte dall'importo rimborsato se l'importo dell'ordine ricalcolato scende al di sotto della soglia di spedizione gratuita indicata sul nostro sito.

Questo diritto è soggetto alla restituzione di prodotti nuovi, completi, con documentazione e accessori, nella loro confezione originale, senza dover giustificare i motivi. È escluso per ordini speciali realizzati secondo le specifiche del cliente.

Oltre il termine legale di 14 giorni, la restituzione e il rimborso dei prodotti non sono possibili per prodotti fuori produzione o scaduti. Allo stesso modo, oltre il termine legale di 14 giorni, la data di scadenza di qualsiasi prodotto restituito per un rimborso deve essere di almeno 6 mesi successiva alla data di restituzione. Il recesso non è possibile nemmeno per prodotti realizzati su misura o su specifiche del cliente.